🛍️ قوانین بازگشت و مرجوعی کالا – آهوناز شاپ
در آهوناز شاپ، همواره تلاش می‌کنیم تا تجربه‌ای رضایت‌بخش از خرید اینترنتی برای مشتریان فراهم شود. با این حال، امکان بازگشت کالا تنها در شرایط مشخص و محدود طبق مقررات زیر وجود دارد.
---
۱. مهلت ثبت درخواست بازگشت
درخواست بازگشت کالا باید حداکثر تا ۷ روز تقویمی پس از تاریخ تحویل کالا ثبت شود.
ثبت درخواست فقط از طریق بخش تماس با ما در سایت یا شماره تماس درج‌شده در بخش پشتیبانی انجام‌پذیر است.
درخواست‌هایی که پس از این بازه ارسال شوند، قابل بررسی نخواهند بود.
---
۲. شرایط قابل پذیرش برای بازگشت کالا
کالا تنها در صورتی قابل بررسی برای بازگشت است که شرایط زیر را به‌طور کامل دارا باشد:
کاملاً سالم، استفاده‌نشده، و در وضعیت اولیه باشد.
بسته‌بندی و پلمپ اصلی کالا باز یا مخدوش نشده باشد.
کالا همراه با فاکتور خرید و شماره سفارش ارائه شود.
در موارد آسیب‌دیدگی یا ارسال اشتباه، باید تصویر کالا حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل ارسال گردد.
---
۳. مواردی که شامل بازگشت کالا نمی‌شوند
برخی کالاها به دلایل قانونی، بهداشتی یا فروش اختصاصی، قابل بازگشت نیستند، از جمله:
کالاهای آرایشی و بهداشتی که پلمپ یا بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد
کالاهایی که دارای آثار مصرف، باز شدن یا آسیب‌دیدگی پس از تحویل باشند
سفارش‌های اختصاصی یا با بسته‌بندی خاص طبق درخواست مشتری
---
۴. هزینه ارسال و بازگشت
هزینه ارسال کالا برای بازگشت بر عهده مشتری است، مگر در مواردی که اشتباه یا ایراد کالا توسط فروشگاه تأیید شده باشد.
---
۵. بازگشت وجه
پس از دریافت کالا و بررسی شرایط آن توسط تیم فروشگاه، در صورت تأیید، مبلغ پرداختی حداکثر طی ۳ تا ۷ روز کاری به حساب بانکی خریدار عودت داده خواهد شد.
---
📌 ثبت سفارش در آهوناز شاپ به منزله آگاهی و پذیرش کامل این قوانین از سوی خریدار می‌باشد.