شرایط بازگشت و مرجوعی کالا – آهوناز شاپ
رضایت شما اولویت ماست. در آهوناز شاپ تلاش می‌کنیم تا تجربه‌ای مطمئن و دلپذیر از خرید آنلاین برای شما فراهم کنیم. در صورت عدم رضایت از خرید خود، می‌توانید طبق شرایط زیر اقدام به بازگشت یا تعویض کالا نمایید:
۱. مهلت درخواست مرجوعی
شما می‌توانید حداکثر تا ۷ روز تقویمی پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت آن را ثبت نمایید.
۲. شرایط کلی کالا برای بازگشت
کالا باید در وضعیت اولیه، استفاده‌نشده، بدون آسیب‌دیدگی یا خط و خش باشد.
بسته‌بندی و جعبه اصلی کالا باید سالم و همراه کالا ارسال شود.
فاکتور خرید و کد پیگیری سفارش جهت بررسی الزامی است.
۳. موارد قابل مرجوع
مغایرت کالا با اطلاعات درج‌شده در سایت (رنگ، مدل، ویژگی‌ها و ...)
ارسال اشتباه کالا
وجود آسیب‌دیدگی فیزیکی در زمان تحویل (با ثبت و ارسال عکس بلافاصله پس از دریافت)
۴. موارد غیرقابل مرجوع
کالاهای بهداشتی و آرایشی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد
کالاهایی که خارج از شرایط ذکرشده دچار آسیب شده‌اند
سفارش‌های سفارشی‌سازی‌شده (بر اساس سلیقه یا مشخصات مشتری)
۵. روند بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا توسط تیم پشتیبانی، در صورت تأیید شرایط، مبلغ پرداختی حداکثر تا ۷ روز کاری به حساب بانکی شما واریز خواهد شد.
۶. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، لطفاً از طریق بخش «پشتیبانی» در سایت یا تماس با شماره پشتیبانی ما اقدام نمایید. اطلاعات مورد نیاز شامل:
شماره سفارش
مشخصات کالا
دلیل مرجوعی
تصویر کالا (در صورت نیاز)